*실수하는 인간, 실수하지 않는 공장
공장은 생산성 향상을 위해 다양한 기술이 빠르게 도입되는 곳입니다. 하지만 여전히 ‘공장’은 위험하고 거친 곳으로 느껴집니다. 생산 품질과 효율성을 높이기 위한 노력은 계속됐지만 그 안에서 일하는 사람에 대한 고려는 부족했기 때문입니다. 전문가들은 여전히 산업현장에서 사람의 역할이 중요하다고 말합니다. 바로, 휴먼에러(Human Error) 때문입니다.
#인간의 실수로 벌어진 일, 심각한 피해로 돌아오다.
사람은 여러 가지 상황에 따라 옳은 시도를 했지만 결과적으로 잘못된 행동을 수행하기도 하고(Slips & Laps), 틀린 행동을 옳다고 생각하고 수행할 때도 있습니다(Mistakes). 하지 않아야 할 행동을 하는 규칙 위반(Violations)을 할 때도 있습니다. 이런 실수는 사람에 의한 것이지만, 그 실수를 만들어내는 다양한 원인들이 존재합니다. 기업 입장에서는 실수를 만드는 다양한 원인을 찾아 조치를 취함으로써 휴먼에러에 의한 막대한 피해를 줄일 수 있습니다.
#실수를 방지하는 디자인
사람의 잘못된 행동을 미연에 방지하고, 사람의 실수에 의한 사고를 막기 위한 시스템이 바로 풀 프루프(Fool-Proof) 시스템입니다. 아래 간단한 예시를 통해 풀 프루프(Fool-Proof) 시스템이 작동하는 방식을 알아보겠습니다.
공장에 있는 밸브 하나를 생각해 봅시다. 평소에 가로로 잠가져 있지만 필요할 때 위로 돌려서 열어야 합니다. 만약에 밸브를 반대로 아래로 내려서 열거나, 필요할 때 열려있지 않다면 바로 휴먼에러, 인간의 실수가 됩니다. 이런 실수를 방지하기 위해서는 다음과 같은 솔루션이 필요합니다.
첫째로, 올바른 행동을 유도하도록 적절한 사용법을 알려주어야 합니다. 어느 방향으로 움직여야 할지 명확한 가이드가 있다면 작업자가 혼란스러운 일이 없습니다.
둘째로, 작업자가 적합한 행동을 적시에 할 수 있도록 필요한 정보를 제때 제공해야 합니다. 언제 밸브를 열고, 닫을지를 알 수 있는 정보가 필요합니다.
셋째로, 정상적인 방법이 아니라면 아예 사고가 발현하지 않도록 하는 방어적 시스템이 필요합니다. 밸브가 아예 반대 방향으로 움직이지 않도록 만들면 사고가 발생하지 않습니다.
복잡하고 어려운 스마트 팩토리 시스템도 결국 사람을 이해하는 것이기 때문에, 이렇게 쉽게 이해할 수 있습니다.
(삼성SDS : 2017년 6월 13일 내용 일부)
소견)제조회사에서는 자동화 설비나 치구에 센서와 모니터로 Fool Proof장치를 설치하여
제품 불량 제로에 도전해야 한다.
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